작성자: 김경민
업로드: 2025. 2. 15
손말이음센터: 청각·언어 장애인의 의사소통 권리를 보장하는 필수 서비스
1. 손말이음센터란?
청각·언어장애인은 일상생활에서 수어 또는 입모양을 볼 수 없는 전화 통화에 어려움을 겪습니다. 이러한 이유로 병원,법률,민원 상담등 중요한 전화 통화가 필요할때 언어적 장벽을 맞닥뜨릴 수 밖에 없습니다. 이러한 장벽을 해소하기 위한 서비스 센터가 있는데요. 바로 ‘손말이음센터’입니다.
손말이음센터는 청각·언어 장애인의 의사소통을 지원하기 위해 한국지능정보사회진흥원(NIA)이 운영하는 공공 서비스입니다. 이 서비스는 청각·언어 장애인이 전화 통화를 할 때 통역사가 중간에서 내용을 전달해, 소통을 원활하게 할 수 있게끔 돕습니다.
손말이음센터 이용 안내•
전화번호: 국번 없이 107번
•
홈페이지: https://www.relaycall.or.kr
•
운영시간: 24시간 연중무휴
•
이용 가능 기기: 일반 전화, 스마트폰 앱, PC 등
법적으로 보호받는 손말이음센터
손말이음센터는 장애인차별금지법을 기반으로 운영되는 곳입니다.
•
「장애인차별금지 및 권리구제 등에 관한 법률」 제21조(정보통신·의사소통에서의 차별 금지)
•
「전기통신사업법」 제50조(장애인의 전기통신 이용 보장)
•
과학기술정보통신부 및 한국정보화진흥원(NIA)의 정책 사업
손말이음센터는 2005년 12월 27일 서비스 개시 이후 지속적으로 운영되고 있으며, 24시간 연중무휴로 제공되고 있습니다.
2. 손말이음센터의 서비스 및 기능
손말이음센터는 다양한 방식으로 청각·언어 장애인의 소통을 지원하고 있습니다.
① 전화 통역 서비스 (Relay Call Service)
•
청각·언어 장애인이 비장애인과 전화 통화할 때 중간에서 통역사가 문자 또는 수화로 내용을 전달하는 서비스.
•
예시: 병원 예약, 은행 상담, 고객센터 문의, 배달 주문, 공공기관 상담 등
② 문자·채팅 통역 서비스
•
음성 통화가 어려운 경우 문자 메시지나 실시간 채팅을 활용하여 통역 지원.
•
PC 또는 스마트폰 앱을 통해 이용 가능.
③ 긴급 신고 서비스 (112·119 지원)
•
청각·언어 장애인이 경찰(112)이나 소방서(119)에 신고해야 할 경우 통역사가 대신 신고 내용을 전달.
•
긴급 상황 시 즉각 대응을 위한 별도 체계 운영.
④ 영상통화 및 수화 통역 서비스
•
스마트폰과 PC를 이용한 영상통화 지원, 수화 통역을 활용하여 원격 소통 가능.
•
일부 정부 기관 및 병원과 연계하여 서비스 확대 추진 중.
⑤ 외국어 지원 서비스 (일부 제공)
•
영어 등 외국어 지원이 필요한 경우 통역사가 추가적으로 지원.
•
단, 지원 가능한 언어와 범위는 제한적이며, 향후 서비스 확대 계획이 있음.
3. 손말이음센터 이용 방법
전화 이용 방법
1.
국번 없이 107번으로 전화
2.
통역사 연결 후 상대방 전화번호 입력
3.
통역사가 중간에서 내용을 전달하며 전화 연결
모바일 앱 이용 방법
•
스마트폰에서 ‘손말이음센터’ 앱을 다운로드하여 문자·영상 통역 이용 가능
인터넷 이용 방법
•
손말이음센터 공식 홈페이지에서 PC를 이용한 채팅·문자 통역 이용 가능
•
웹사이트: https://www.relaycall.or.kr
4. 손말이음센터의 이용 시 주의사항
주의사항
•
통화 예절 지키기
대화 전달만을 하며, 욕설 및 위법 행위 요청 등은 금지됩니다.
•
중계 목적 외 부적절한 사용 제한
장난전화 및 불필요한 통화는 이용 제한 될 수 있습니다.
•
중계사의 안내 따르기
정확한 전달을 위해 천천히 이야기하고, 중계사의 안내에 협조해야 합니다.
문제점 및 개선 과제
1.
통역사 인력 부족
•
서비스 수요 증가에 비해 전문 통역 인력이 부족하여 일부 시간대에 대기 시간이 발생.
2.
긴급 신고 서비스의 개선 필요
•
119·112 신고 서비스는 운영되지만, 실제로 긴급한 상황에서 연결이 지연되는 경우가 있음.
3.
AI 기반 자동 문자 변환 기술 도입 필요
•
현재 일부 AI 기반 자동 자막 변환 기술이 연구 중이나, 실제 서비스 적용까지 시간이 필요함
손말이음센터는 청각·언어 장애인의 기본적인 소통권을 보장하는 필수적인 사회 서비스입니다.
더 많은 사람들이 손말이음센터를 널리 알리며 적극 이용하고 장애인의 소통 권리에 대해 인식할때, 모두를 위한 소통 환경이 만들어 질 수 있습니다.
손말이음센터는 단순한 복지 서비스가 아니라 청각장애인의 ‘소통할 권리’를 보장하는 사회적 필수 인프라입니다.참고 문헌
더 다양한 내용이 궁금하다면?
COM-US 인스타그램